Calidad de servicio en distribuci贸n para el consumo masivo

Las empresas de distribuci贸n de alimentos en Costa Rica conforman uno de los sectores de industria m谩s din谩micos, esto en cuanto a volumen de sus carteras de clientes, diversidad de productos y a las exigencias en la calidad del servicio cada vez mayores, convirti茅ndolo as铆 en uno de los sectores con m谩s retos pero al mismo tiempo con mayores oportunidades.

La empresa cuenta con una flotilla superior a 100 veh铆culos, m谩s de 8000 cliente y una combinaci贸n de productos congelados, refrigerados y no refrigerados.

Soluci贸n

La empresa necesitaba asegurar el cumplimento en horarios, garantizar la calidad de sus productos en el momento de entrega y maximizar el uso de los recursos ahorrando combustible.

  • Instalaci贸n de dispositivos GPS en todas las flotillas.
  • Plataforma web para visualizar en tiempo real las unidades y realizar reportes.
  • Soporte en la georeferenciaci贸n de la totalidad de su base de puntos de visita.
  • Sistema de alertas e informes para controlar la efectividad diaria en el cumplimiento de las rutas y llegadas a los CEDIs.
  • Habilitaci贸n de sensores de temperatura en cajones refrigerados y c谩maras de fr铆o.
  • Alertas inteligentes para monitorear los tiempos en apertura de puertas y fluctuaciones de temperatura.
  • Sistema de an谩lisis de consumo de combustible para obtener informaci贸n sobre tendencias de consumo y an谩lisis comparativos de rendimiento.

Resultados

Las soluciones de NAVSAT ayudaron a la empresa a mejorar en sus pol铆ticas de servicio y adem谩s, vieron otros beneficios al adoptar estas soluciones tecnol贸gicas.

  • Mejora en el cumplimiento de servicio al cliente mediante el conocimiento de los tiempos exactos de visita y un ajuste en los dise帽os de las rutas.
  • Cumplimiento de compromiso con el cliente en m谩s de un 95%.
  • Reducci贸n de un 65% en tomas de temperatura fuera de rango.
  • Reducci贸n de p茅rdida de productos y devoluciones por parte del cliente.
  • Ahorro de un 10% en el consumo de combustible gracias a las pr谩cticas de conducci贸n y supervisi贸n estricta sobre el rendimiento y uso de cargas de combustible.

?(Hemos obtenido) flexibilidad de uso, de la plataforma, ahorros percibidos, mejora en nuestro servicio, excelente cobertura, gran variedad de funciones?